(Có hiệu lực kể từ ngày 14 tháng 09 năm 2026)
1.1 Chính sách hoàn tiền này quy định các nguyên tắc, điều kiện, quy trình và thời hạn hoàn tiền đối với phí Gói thành viên và các khoản phí dịch vụ khác (nếu có) được Người dùng thanh toán thông qua Website của Công ty TNHH Becamex Tokyu (“Becamex Tokyu”).
1.2 Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng Website và Chính sách Gói thành viên được Becamex Tokyu công bố trên Website.
2.1 Chính sách này áp dụng đối với:
• Các khoản phí Gói thành viên (Basic, VIP, Premium); và
• Các khoản phí dịch vụ khác (nếu có) được Becamex Tokyu công bố trên Website.
2.2 Chính sách này không áp dụng đối với:
• Tiền đặt cọc;
• Tiền thanh toán mua bán;
• Tiền thuê;
• Phí quản lý vận hành nhà chung cư;
• Phí bảo trì; và
• Các khoản thanh toán khác phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch bất động sản.
Việc hoàn trả khoản tiền theo Điều 2.2 này (nếu có) được thực hiện theo Hợp đồng tương ứng và quy định của pháp luật có liên quan.
3.1 Becamex Tokyu chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp được quy định tại Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.
3.2 Mọi yêu cầu hoàn tiền đều phải được Becamex Tokyu tiếp nhận, xác minh và xem xét trên cơ sở thông tin, dữ liệu giao dịch, hồ sơ liên quan và các tài liệu do Người dùng cung cấp (nếu có) trước khi thực hiện hoàn tiền.
3.3 Việc Becamex Tokyu thực hiện hoàn tiền không mặc nhiên được hiểu là Becamex Tokyu thừa nhận lỗi,trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ bồi thường của Becamex Tokyu.
4.1 Nguyên tắc xem xét hoàn tiền
Việc thanh toán phí Gói thành viên được xem là hoàn tất khi Becamex Tokyu nhận được xác nhận giao dịch thành công từ tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và giao dịch được ghi nhận trên hệ thống của Becamex Tokyu.
Việc Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền không đồng nghĩa với việc Becamex Tokyu mặc nhiên chấp thuận hoàn tiền. Mọi yêu cầu sẽ được xem xét trên cơ sở hồ sơ, dữ liệu giao dịch, kết quả đối soát với tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và các quy định tại Chính sách này.
Becamex Tokyu có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu để phục vụ việc xác minh trước khi đưa ra quyết định. Trường hợp Người dùng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu theo yêu cầu trong thời hạn hợp lý, Becamex Tokyu có thể từ chối hoặc tạm dừng việc xem xét yêu cầu hoàn tiền.
4.2 Thanh toán trùng lặp
Người dùng được xem xét hoàn tiền nếu chứng minh được đã thực hiện từ hai (02) giao dịch thanh toán trở lên cho cùng một Gói thành viên, cùng một Tài khoản và cùng một kỳ sử dụng do thao tác nhầm của Người dùng hoặc lỗi kỹ thuật của hệ thống.
Becamex Tokyu sẽ tiến hành đối soát với tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và chỉ hoàn lại phần giá trị thanh toán trùng sau khi xác minh giao dịch hợp lệ.
4.3 Giao dịch thanh toán thành công nhưng Gói thành viên chưa được kích hoạt
Trường hợp Người dùng đã thanh toán thành công nhưng Website không ghi nhận giao dịch hoặc không kích hoạt Gói thành viên do lỗi kỹ thuật của hệ thống, Becamex Tokyu sẽ ưu tiên khắc phục bằng cách:
• Cập nhật trạng thái thanh toán trên Website;
• Kích hoạt đúng quyền lợi Gói thành viên;
trước khi xem xét hoàn tiền.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Becamex Tokyu xác định không thể cung cấp Gói thành viên hoặc quyền lợi tương ứng theo giao dịch mà Người dùng đã thanh toán.
4.4 Giao dịch bị trừ tiền nhưng không hoàn tất
Nếu tài khoản ngân hàng của Người dùng đã bị ghi nợ nhưng Website chưa ghi nhận kết quả thanh toán do lỗi kết nối giữa ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và Website, Becamex Tokyu sẽ phối hợp với các bên liên quan để đối soát.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình của tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng. Becamex Tokyu không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý ngoài phạm vi kiểm soát của mình.
4.5 Hoàn tiền theo quyết định của Becamex Tokyu
Ngoài các trường hợp nêu trên, Becamex Tokyu có quyền xem xét hoàn tiền trong các trường hợp đặc biệt nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Người dùng hoặc theo quyết định của Becamex Tokyu.
Việc hoàn tiền trong trường hợp này là quyết định riêng của Becamex Tokyu theo từng vụ việc cụ thể và không được hiểu là nghĩa vụ bắt buộc hoặc tạo thành tiền lệ áp dụng cho các trường hợp khác.
Becamex Tokyu không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau đây, trừ trường hợp Chính sách này hoặc pháp luật có quy định khác:
a) Người dùng yêu cầu hủy Gói thành viên hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi giao dịch thanh toán đã hoàn tất;
b) Người dùng không sử dụng Gói thành viên;
c) Người dùng hiểu không đúng hoặc không đầy dủ chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc quyền lợi của Gói thành viên;
d) Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách của Website dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt sử dụng;
e) Giao dịch không thành công do lỗi thuộc về Người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nhập sai thông tin, sử dụng sai tài khoản, thiết bị, đường truyền hoặc các nguyên nhân tương tự);
f) Đối với Gói thành viên đã được kích hoạt, khoản phí Gói thành viên sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp việc Becamex Tokyu có quy định khác hoặc pháp luật có quy định khác.
g) Người dùng cung cấp thông tin, tài liệu không trung thực hoặc từ chối hợp tác trong quá trình Becamex Tokyu xác minh yêu cầu hoàn tiền.
Để có cơ sở Becamex Tokyu xem xét yêu cầu hoàn tiền, Người dùng cần cung cấp đầy đủ các thông tin và tài liệu (nêu có) sau đây:
• Họ tên
• Số điện thoại
• User ID
• Mã giao dịch
• Ngày thanh toán
• Hình ảnh giao dịch (nếu có)
• Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền
• Nội dung yêu cầu hoàn tiền và lý do yêu cầu.
Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu
Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của Becamex Tokyu, đồng thời cung cấp đầy đủ các thông tin theo quy định tại Điều 6.
Becamex Tokyu chỉ tiếp nhận các yêu cầu được gửi từ chủ tài khoản, người đại diện hoặc người được ủy quyền hợp pháp.
Bước 2. Kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ
Becamex Tokyu kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của thông tin, tài liệu do Người dùng cung cấp.
Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có dấu hiệu không chính xác hoặc cần xác minh thêm, Becamex Tokyu có quyền yêu cầu Người dùng bổ sung hoặc làm rõ trước khi tiếp tục xử lý.
Nếu Người dùng không bổ sung trong thời hạn hợp lý theo yêu cầu, Becamex Tokyu có quyền tạm dừng hoặc từ chối xử lý yêu cầu.
Bước 3. Xác minh và đối soát giao dịch
Becamex Tokyu thực hiện xác minh với:
• Hệ thống Website;
• Hệ thống quản lý nội bộ;
• Tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Ngân hàng (nếu cần).
Becamex Tokyu có quyền căn cứ vào nhật ký hệ thống, lịch sử giao dịch, dữ liệu xác thực, dữ liệu truy cập, thông tin từ tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng và các tài liệu liên quan để xác minh yêu cầu hoàn tiền.
Bước 4. Thông báo kết quả
Sau khi hoàn tất việc xác minh, Becamex Tokyu sẽ thông báo kết quả cho Người dùng bằng một hoặc nhiều hình thức phù hợp như:
• Thông báo trên Website;
• Email;
• Cuộc gọi;
• Văn bản;
• Hoặc các hình thức liên lạc khác mà Người dùng đã đăng ký.
Nếu yêu cầu bị từ chối, Becamex Tokyu sẽ nêu rõ căn cứ từ chối theo Chính sách này và/hoặc theo quy định của pháp luật (trong phạm vi phù hợp).
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Becamex Tokyu sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức quy định tại Chính sách này hoặc phương thức khác do Becamex Tokyu và Người dùng thống nhất.
Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua các phương thức sau:
• Phương thức thanh toán ban đầu của Người dùng;
• Tài khoản ngân hàng của Người dùng đăng ký trong Hồ sơ yêu cầu ở Điều 6;
• Hoặc phương thức khác do Becamex Tokyu quyết định sau khi thống nhất với Người dùng.
Thời gian Người dùng thực tế nhận được khoản hoàn tiền còn phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Becamex Tokyu. Becamex Tokyu được xem là đã hoàn thành nghĩa vụ hoàn tiền kể từ thời điểm khoản tiền được chuyển thành công theo phương thức hoàn tiền nêu trên, không phụ thuộc vào thời điểm Người dùng thực tế nhận được tiền từ ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.
Sau khi việc khoản hoàn tiền được thực hiện hoặc Becamex Tokyu đã ban hành quyết định cuối cùng về yêu cầu hoàn tiền, hồ sơ được xem là hoàn tất. Mọi yêu cầu phát sinh sau đó chỉ được xem xét nếu Người dùng cung cấp thông tin, tài liệu hoặc tình tiết mới có thể ảnh hưởng đến kết quả xử lý trước đó.
Becamex Tokyu sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ, kể từ thời điểm nhận được đầy đủ hồ sơ và thông tin hợp lệ theo quy định tại Chính sách này.
Trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc thực hiện đối soát với ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc bên thứ ba có liên quan, thời gian xử lý có thể được kéo dài tương ứng.
Thời gian Người dùng thực tế nhận được khoản hoàn tiền còn phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.
Becamex Tokyu không chịu trách nhiệm đối với việc chậm xử lý hoặc chậm hoàn tiền nếu nguyên nhân phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Becamex Tokyu, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
• Sự cố của ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Sự cố mạng viễn thông, Internet, hệ thống điện hoặc hạ tầng kỹ thuật;
• Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Becamex Tokyu có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu có căn cứ xác định Người dùng có một trong các hành vi sau đây:
• Gian lận, giả mạo, sử dụng tài khoản trái phép;
• Cung cấp thông tin, tài liệu không trung thực, sai lệch hoặcgiả mạo;
• Lợi dụng Chính sách này để trục lợi hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật;
• Vi phạm Điều khoản sử dụng Website hoặc các chính sách áp dụng của Becamex Tokyu, dẫn đến việc yêu cầu hoàn tiền không đáp ứng điều kiện quy định tại Chính sách này.
11.1. Việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại của Người dùng liên quan đến Website và Dịch vụ được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại tại Chính sách giải quyết khiếu nại là môt phần không tách rời của Chính sách này.
11.2. Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Quy định rằng Becamex Tokyu có quyền tạm dừng xử lý, từ chối hoàn tiền hoặc khóa tạm thời tài khoản nếu có căn cứ hợp lý cho thấy yêu cầu hoàn tiền liên quan đến hành vi gian lận, giả mạo, sử dụng trái phép phương thức thanh toán hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng Website và các chính sách do Becamex Tokyu công bố trên Website; đồng thời có quyền chuyển vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.
13.1 Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên Website.
13.2 Becamex Tokyu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh của mình. Các nội dung sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Website hoặc kể từ thời điểm Becamex Tokyu thông báo áp dụng.
