(Áp dụng đối với Khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán trên Website của Công ty TNHH Becamex Tokyu)
Có hiệu lực từ ngày 14 tháng 09 năm 2026
1. Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, quy trình xử lý giao dịch, xử lý lỗi, sự cố thanh toán và các nội dung liên quan đến việc Người dùng thanh toán trực tuyến trên website: https://becamextokyuhome.com (“Website”) do Công ty TNHH Becamex Tokyu (“Becamex Tokyu”) sở hữu và vận hành.
2. Chính sách được xây dựng và áp dụng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, luật thương mại điện tử, thuế, hóa đơn, chứng từ và các quy định của pháp luật có liên quan.
3. Chính sách áp dụng đối với Người dùng thực hiện thanh toán phí Gói thành viên và các khoản phí dịch vụ khác được Becamex Tokyu công bố và cho phép thanh toán trực tuyến qua Website.
Người dùng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau trên Website:
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa qua cổng thanh toán trực tuyến;
• Thẻ nội địa (ATM/Napas) và thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/JCB…);
• Ví điện tử (VD: Momo, ZaloPay, VNPay…);
• Các phương thức khác (nếu có) sẽ được cập nhật, công bố cụ thể trên giao diện thanh toán của Website tại từng thời điểm.
Website sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán do Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (Viet Union Corp) cung cấp dưới thương hiệu Payoo, đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp Giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán Số 87/GP-NHNN cấp ngày 19/11/2025, bao gồm các dịch vụ: (i) Cổng thanh toán điện tử; (ii) Hỗ trợ thu hỗ, chi hộ; (iii) Ví điện tử.
Becamex Tokyu không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của Người dùng. Toàn bộ thông tin thanh toán được mã hóa và xử lý bởi đối tác trung gian thanh toán theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành (PCI DSS hoặc tương đương).
Bước 1 – Khởi tạo giao dịch: Người dùng lựa chọn Gói thành viên hoặc khoản phí dịch vụ cần thanh toán và phương thức thanh toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán trên Website.
Bước 2 – Xử lý qua cổng trung gian: Giao dịch được chuyển đến tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán để xác thực và xử lý theo quy trình của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.
Bước 3 – Xác nhận giao dịch: Trong vòng tối đa 15 phút kể từ thời điểm Becamex Tokyu nhận được xác nhận giao dịch thành công từ tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, Website sẽ cập nhật trạng thái thanh toán và gửi biên nhận/thông báo cho Người dùng qua Email hoặc Website.
Bước 4 – Xuất hóa đơn điện tử: Hóa đơn điện tử được xuất và gửi cho Người dùng theo quy định Pháp luật và quy trình nội bộ kể từ khi giao dịch được xác nhận thành công, tuân thủ quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ.
1. Trường hợp giao dịch gặp lỗi, tiền đã bị trừ khỏi tài khoản/thẻ của Người dùng nhưng Dịch vụ chưa được ghi nhận trên Website, Người dùng vui lòng liên hệ qua các kênh tại Chính sách Giải quyết Khiếu nại. Becamex Tokyu sẽ:
• Tiếp nhận và xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc;
• Phối hợp với đối tác trung gian thanh toán/ngân hàng để xác minh giao dịch trong vòng 03 – 05 ngày làm việc;
2. Căn cứ kết quả xác minh, Becamex Tokyu sẽ thực hiện một trong các biện pháp phù hợp sau:
• Cập nhật trạng thái thanh toán và cung cấp/kích hoạt Dịch vụ tương ứng nếu giao dịch được xác định là thành công; hoặc
• Thực hiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền nếu giao dịch thuộc trường hợp được hoàn tiền.
1. Becamex Tokyu không thu thêm phí giao dịch thanh toán đối với Người dùng ngoài phí Gói thành viên hoặc phí dịch vụ được công bố tại Biểu phí/Bảng giá dịch vụ.
2. Trường hợp tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, ngân hàng áp dụng phí đối với Người dùng, khoản phí này (nếu có) sẽ được hiển thị và thông báo cho Người dùng trước khi xác nhận thanh toán theo quy định áp dụng của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.
Mọi thông tin thanh toán của Người dùng được xử lý và bảo mật theo Chính sách Bảo mật Thông tin Cá nhân của Becamex Tokyu và các tiêu chuẩn bảo mật của tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán. Becamex Tokyu không lưu trữ số thẻ/mã CVV của Người dùng trên hệ thống của Website.
1. Người dùng có trách nhiệm:
• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác, bảo mật thông tin tài khoản/thẻ của mình;
• Kiểm tra kỹ thông tin giao dịch trước khi xác nhận thanh toán.
2. Becamex Tokyu có trách nhiệm:
• Đảm bảo hệ thống thanh toán hoạt động ổn định, an toàn;
• Xử lý kịp thời các sự cố, khiếu nại liên quan đến giao dịch thanh toán theo Chính sách Giải quyết Khiếu nại;
• Không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi của Người dùng (cung cấp sai thông tin, để lộ thông tin tài khoản) hoặc do sự cố bất khả kháng từ phía ngân hàng/tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.
1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày thể hiện ở đầu trang của Chính sách.
2. Becamex Tokyu có quyền sửa đổi, bổ sung và cập nhật Chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu vận hành thực tế của Website. Các nội dung sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Website hoặc kể từ thời điểm Becamex Tokyu thông báo áp dụng.
3. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Chính sách này và các chính sách khác được công bố trên Website về cùng một nội dung, chính sách được ban hành/sửa đổi gần nhất sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định khác
